華僑商務酒店市府廣場店國慶創佳績

 

華僑商務酒店市府廣場店國慶黃金周期間經營形勢喜人，實現收入、入住率雙增長。其中，平均入住率88.82%，較去年同期增長29%，創開業以來最好成績；經營收入較去年同期增長20%，屬歷史較高水平。

市府廣場店是華僑飯店管理公司開設的第二家分店，位于安慶路與六安路交口，臨近市府廣場、步行街。酒店于2010年開業，現有客房69間，由于沒有會議室、餐飲配套，因此客源較為單一，以散客接待為主。自開業以來，周圍500米范圍內，先后開設了10家同類型酒店，競爭壓力日益加大。同時，受到設施設備逐步老化、城隍廟停業改造等因素的影響，經營業績呈下滑態勢。面對不利的經營環境，市府廣場店認真分析市場形勢，仔細剖析自身條件，采取多種措施積極應對市場環境的變化。 

市府廣場店在開業之初主要面向商務散客市場，但由于城隍廟改造，安慶路的商業氛圍驟然降溫，加上周邊不斷有新裝修的酒店投入運營，商務客源幾乎流失殆盡。在這種情況下，該店及時調整市場定位，將目標客戶轉向逛街、休閑的青年群體，改變了入住率持續下滑的頹勢，也由此形成節假日較旺、工作日較淡的經營特點。

該店的目標市場轉變后，住店客人以年青人居多，特別是在校大學生占了較大比例。面對這個客戶群體，傳統的走訪大客戶、聯系旅行社、派發DM廣告等營銷方式難以起到較好的宣傳效果。因此，針對的年青人喜歡上網、對價格敏感等消費特點，該店重點開展網絡營銷，與攜程、藝龍等主要OTA合作開展網上預訂，根據不同房型的受歡迎程度精神設定價格；同時，在美團、大眾點評等團購網推出團購商品吸引人氣。今年上半年，在管理公司更新酒店管理系統后，利用公司微信服務號進一步拓展新媒體營銷渠道，不僅可以發布軟文進行宣傳推廣，也具備了微信直接預訂的功能，更可以通過積分、抽獎、贈券等多種形式與微信會員進行互動。 

商品是企業經營的基礎，酒店行業的商品就是住宿服務，包括硬件設施和軟件服務兩大方面。今年以來，在公司質檢會的統一組織下，市府廣場店開展了微笑服務月活動，加強了遙控器、電話等細節衛生的清潔，進一步提升服務意識和服務質量。同時，在硬件設施更新方面也加大了投入，在早餐廳墻面鋪貼瓷磚，根除了原來墻壁經常受潮霉變的問題；將7間小標間改造成更受歡迎的單人間，提高了客房出租率；將19間客房的老化地毯更換為地板，杜絕了網評意見較大的異味問題根源。上述措施的開展，有效提升了該店的產品質量，網絡評分也有一定的提高。

為迎接國慶假期的來臨，市府廣場店也做了相應準備。一方面，對酒店無線網絡進行升級，增加面板數量、優化網絡布局，實現無線全覆蓋、零死角，增強無線信號強度、提高用戶體驗度。另一方面，及時更新一批布草，確保在高出租率情況下的使用需求。國慶節期間，市府廣場店以熱情周到、細致入微的服務贏得了客人的一致好評，取得了七天入住率歷史最高、收入歷史第二的好成績。