華僑飯店管理公司開展“微笑美時美刻”服務活動

 

為進一步提升員工服務意識，提高酒店服務質量，華僑飯店管理公司自7月15日開始在全公司范圍內開展以“微笑美時美刻”為主題的服務活動。

微笑有一種吸引力，能吸引更多的人向你靠近；微笑有一種親和力，能讓人從內心感到舒適和愉悅；微笑有一種感染力，能讓自己和身邊的都變得更加快樂。作為服務行業，微笑更是一種基本的職業素養和工作要求。因此，這次活動的開展，就是為了進一步增強員工的服務意識，強化服務標準的各項要求，讓飯店的工作環境變得更加融洽。活動中不僅要求員工在對客服務時要面帶微笑、語氣和善，讓賓客感受到熱情服務；同時，在同事之間也應微笑問候，形成更加輕松、團結的工作氛圍。

在開展活動過程中，由華僑飯店管理公司質檢會統一購買了宣傳畫、宣傳標語并張貼在醒目位置，要求員工佩戴笑臉標牌，營造良好的活動氛圍；各部門各分店積極響應，通過召開微笑服務座談會、開展禮儀和技能培訓等類型豐富的措施，將活動落實到位。公司質檢會在9月29日，對在微笑服務月活動中表現突出的先進個人進行了通報表彰，授予程龍梅（三孝口店）、徐瑩瑩（市府廣場店）、朱道華（安醫大店）、朱金芳（餐飲部）、李倩（人保食堂）等員工“微笑服務之星”榮譽稱號。

通過微笑服務活動的開展，使客服務精神面貌得到較大改觀，拉近了與賓客之間的距離。活動雖然告一段落，但微笑服務永不停止。華僑飯店管理公司將以本次活動為契機，將微笑服務作為重要的服務標準持續開展下去，把微笑貫穿到工作的每一個細節，倡導貼心服務、快樂工作，不斷提升服務水平、改善工作環境。