安徽天堂寨景區“五佳三化”服務標準化管理法成功入選蘇浙皖贛滬先進質量管理方法100佳

日前，浙江省、江蘇省、安徽省、江西省、上海市市場監督管理局聯合下發了《關于2020年蘇浙皖贛滬“質量月”期間開展100佳先進質量管理方法宣傳的通知》，安徽省旅游集團所屬安徽天堂寨景區 “五佳三化”服務標準化管理法成功入選2020年蘇浙皖贛滬先進質量管理方法100佳，成為2020年蘇浙皖贛滬唯一的旅游服務類先進質量管理方法。《通知》還要求各有關單位在2020年“質量月”期間加大100佳先進質量管理方法的宣傳力度，切實發揮質量標桿組織的示范作用。

安徽省旅游集團自2004年接管經營安徽天堂寨景區以來，立足“華東最后一片原始森林”資源，以國家5A級景區創建、國家服務業標準化創建和導入卓越績效管理模式等質量品牌建設工程為抓手，大力弘揚追求卓越、崇尚質量的精神，持續打造景區品牌，系統提升景區質量管理體系。

近年來，安徽省旅游集團所屬天堂寨旅游發展有限公司在認真導入卓越績效管理模式過程中，總結吸收了省級、國家級服務標準化試點項目創建、安徽省旅游服務質量標桿單位創建的成功經驗，結合公司的企業文化、**目標和管控制度，依托企業標準化建設，堅持以質量第一為價值導向，堅持質量管理創新，深入開展質量提升行動，持續探索和推進智慧化、制度化、特色化、品牌化建設。通過強化領導，實施“一把手”工程；加強組織，擰成“一股繩”力量；強力宣貫，形成“一盤棋”格局；注重實用，不斷完善質量管理體系和方法；多措并舉，保障質量管理體系得到充分運用；持續改進，使質量管理在PDCA循環中永續發展等舉措，提煉形成了以“最佳規則、最佳環境、最佳秩序、最佳服務、最佳產品，人性化、個性化、精細化”為主要目標的天堂寨景區“五佳三化”服務標準化管理法。

隨著“五佳三化”服務標準化管理法在天堂寨旅游發展公司的推廣應用和持續改進，天堂寨景區呈現出“綜合服務質量穩步提升，游客滿意度不斷提升，旅游環境日益美好，入園游客量快速增長，景區競爭力顯著增強，旅游業態加速創新”的新發展格局。