省質監局來天堂寨景區驗收服務業標準化中期創建工作

2013年5月7日，省質監局標準化院王琛院長率省級服務標準化試點項目驗收組一行5人來天堂寨，實地驗收天堂寨景區旅游服務業標準化中期創建工作?？h質監局有關負責人陪同驗收。

驗收組一行在聽取天堂寨景區公司總經理顧建華的服務標準化創建情況匯報后，查閱了相關服務業標準化創建資料、標準化文本，實現檢查了景區一線服務崗位的服務標準化程度，高度評價和肯定了天堂寨旅游發展公司服務業標準化創建工作。驗收組認為天堂寨旅游發展公司在組織領導、體系建立、文本編制、宣貫培訓、氛圍營造、貫徹落實等各方面工作中思路清晰、工作扎實、規范標準，同時，也要求公司在制訂景區服務標準時，涵蓋范圍再擴大、標準內容再細化，并加快應用到實際工作中、在實踐中持續改進，逐步完善、優化，使旅游服務標準與景區的發展相匹配、與游客的需求相呼應，達到規范景區服務行為、樹立景區服務品牌、促進景區快速發展、發揮助推經濟的根本目的。

天堂寨景區于2012年3月份被省質監局列入省級服務業標準化試點單位以來，以服務標準化試點工作為抓手，通過建章立制、宣傳造勢、全面創建、提升效益四個方面相互契合，與“國家5A級旅游景區”的創建工作同步開展、同步推進，形成雙輪驅動、全面提速的工作格局。天堂寨旅游發展公司在對景區管理體制和運行現狀進行充分調查與評估的基礎上，把建立明確的工作質量評價標準和全程可控制的游客服務程序作為服務標準化建設的目標，初步搭建起以服務規范標準體系為核心，以管理規范標準體系和工作規范標準體系為支持的覆蓋景區服務全過程的旅游服務標準體系框架；截止2013年4月底，建立健全183項旅游服務標準，其中制訂景區企業標準106項，標準涵蓋了旅游景區管理和服務的各個方面。

隨著旅游標準體系的建立和其貫徹落實，天堂寨景區旅游管理水平不斷提升、旅游基礎設施日趨完善、旅游品牌深入人心，富民經濟效益日益凸顯。2012年6月19日至20日，全國人大常委會委員長吳邦國視察天堂寨，對天堂寨的生態保護、景區建設及旅游發展給予了高度評價； 8月17日，天堂寨成功晉級“國家5A級旅游景區”，實現了華麗轉身，躍入國內一流景區的序列。近兩年來，景區每年入園游客量均以35%以上的速度快速遞增。三星級以上賓館、“農家樂”、旅行社更是呈現出規?；l展趨勢，僅2012年，就新增床位2000個、餐位3000個，有近10家旅行社注冊成立，共享天堂寨旅游發展成果。