天堂寨旅游發展公司省級服務業標準化試點項目順利通過終期評估

7月13日，由省質監局、旅游局、發改委專家組成的專家組來天堂寨評估省級服務業標準化試點項目，并順利通過終期考核驗收。

專家組一行通過聽匯報、看現場、審資料、討論評議的方式，對天堂寨旅游發展公司省級服務業標準化單位進行了終期綜合考核評估。專家組認為在承擔省級服務業標準化試點項目期間，天堂寨旅游發展公司領導和全體員工高度重視，認識充分，從組織建設、工作方案、全面協調和資金投入等方面均進行了全面的安排與部署，并在認真收集整理相關法規和各類標準的基礎上，圍繞著“食、住、行、游、購、娛”旅游六要素構建企業標準體系195個，新增制度、辦法和流程80余個，并啟動了崗位職責說明書的編制工作，對工作中“里程碑事件”、質量控制點和工作內容、流程等進行了全面系統的梳理，完成了公司各類標準化崗位職責說明書43個。在組織實施與持續改進過程中，將標準化工作納入到員工的績效考核之中，做到有檢查、有通報、有整改、有提升，引導員工注重服務質量和工作效果。突出了工作中的關鍵點、風險點的管控，針對服務性崗位懸掛了順口溜式的服務標準85個，安裝視頻監控系統，適時動態監督員工的服務行為。啟動了服務之星的評選評比工作，督促員工在工作中遵守日常行為規范，踐行標準化服務，標準化工作在現場得到了有效的實施。天堂寨旅游發展公司在實施標準化過程中，不僅提升了服務質量和企業運營質量，還促進了景區綜合效益的全面提升。2013年游客入園量和經營業績增幅均達到25%以上，并先后獲得“安徽品牌”、“全省十佳旅游景區”等榮譽稱號。專家組根據國家標準委《服務業標準試點評估計分（試行）》，對公司進行評估，綜合得分89分，同意通過省級服務業標準化試點項目考核的評估。

同時專家組就天堂寨旅游發展公司在標準化管理體系的完整性、協調性、規范性等方面指出了不足，提出了改進的建議和意見，要力求在承擔國家級服務標準化試點項目中加以完善，確保一次性通過國家級評估驗收。

天堂寨旅游發展公司省級服務業標準化項目于2012年8月被省質監局、旅游局、發改委立項，并著手實施。2014年元月，又被國家質量質檢總局批準為國家服務業標準化試點單位，2016年將進行現場驗收。